U heeft als consument het wettelijk recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is het herroepingsrecht conform Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad.
1. Herroepingstermijn
De herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product in bezit heeft gekregen. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
2. Herroepingsrecht uitoefenen
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons voor het verstrijken van de termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing. Dit kan via:
- E-mail: info@cleanelbowmove.world
- Telefoon: +31 20 261 5084 (werkdagen 09:00-17:00)
- Post: Wexford Wellness B.V., Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam
U kunt voor dit doel gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie sectie 7), maar u bent hiertoe niet verplicht. Een duidelijke verklaring volstaat.
3. Retourprocedure stap voor stap
Melding binnen 14 dagen
Neem contact op via info@cleanelbowmove.world of bel +31 20 261 5084 om uw herroeping te melden. Vermeld uw naam, telefoonnummer en bestelreferentie.
Retourinstructies ontvangen
Wij sturen u binnen 1 werkdag retourinstructies inclusief het retouradres.
Product retoursturen
Stuur het product ongebruikt, in originele verpakking en goed verpakt terug. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij de levering.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, via de originele betaalmethode. Wij informeren u zodra de terugbetaling is verwerkt.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de volgende situaties:
- Producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken na levering, conform artikel 16 sub e van Richtlijn 2011/83/EU. Voor Alpha Drive betekent dit: producten waarvan de veiligheidsseal of aluminiumfolie is verwijderd.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (niet van toepassing bij Alpha Drive).
5. Beschadigde of onjuiste producten
Indien u een beschadigd, onjuist of defect product heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@cleanelbowmove.world. Wij zorgen in dat geval voor een kosteloze retourzending en vervanging of volledige terugbetaling.
6. Geen automatisch abonnement
Wexford Wellness werkt niet met automatische abonnementen of terugkerende betalingen. Elke bestelling is een eenmalige transactie. U beslist zelf wanneer u opnieuw bestelt. Er worden geen kosten in rekening gebracht zonder uw uitdrukkelijke toestemming per bestelling.
7. Modelformulier herroeping
U kunt onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroeping mee te delen. Het gebruik hiervan is niet verplicht.
Aan:
Wexford Wellness B.V.
Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam
E-mail: info@cleanelbowmove.world
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep/herroepen*:
Besteld op: _______________
Ontvangen op: _______________
Naam consument(en): _______________
Telefoonnummer consument(en): _______________
Handtekening consument(en): _______________ (alleen bij schriftelijke melding)
Datum: _______________
* Doorstrepen wat niet van toepassing is.
8. Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen:
info@cleanelbowmove.world · +31 20 261 5084
Werkdagen 09:00-17:00 · Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam